精益管理 | “五大行動”守護“五分滿意”:保利物業上半年品質服務回顧

發布日期:2022-07-08分享:

2022年是保利物業精益管理的“深化年”,在全面推進“量變+質變”雙驅并進的過程中,面對新冠疫情頻發、防疫工作不減的復雜形勢,保利物業全體員工上下齊心、凝心聚力,上半年以“五大行動”為管理抓手,在守護業主“五分滿意”的路上不斷摸索前進,夯實服務品質,讓保利成為吾鄉。


【行動一】

U+家煥新 | 園區實現“逆生長”


2022年春,根據保利置業精益管理工作要求,結合《2022年保利置業U+煥新行動綱要》,保利物業推出U家煥新行動方案,通過打造歸家季、成長季、健康季、暖心季,將煥新行動貫穿全年。


在剛剛過去的上半年,保利物業圍繞人行動線、車行動線、休閑動線三大場景,聚焦物業服務中心、生活中心、娛樂休閑中心,全方位打造“三心三線”專屬場景服務,上半年通過U+煥新行動累計完成如下成果:

粉刷面積60000余平方米

整治非機動車亂停放30000余輛

翻修車輛道閘近100個

翻修車庫3000余平方米

加固減速帶500余個

草坪補種70000余平方米

美化第二歸家大堂15000余平方米

增設自制景觀小品150余個

園區道路改造300余條

……


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煥新行動下半年將持續開展,春天播下的煥新種子,必定迎來豐收的一天!


【行動二】

小微品質提升 | 細節決定成敗


事事可精益、處處應精益、人人要精益,對于物業人來說,“精益”二字應是行至微處均可見,身處服務行業,唯有細節才是打造至尊服務的不二法寶。


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2022上半年,保利物業持續推出多個小微品質提升行動,旨在通過微小的力量,涓涓細流,匯成大河;星星之火,可以燎原;微小品質,也可獲益。

人過地凈行動——倡導全員應有“彎腰精神”,隨手打造潔凈園區

員工著裝進階規范——用更好的服務形象,傳遞優秀企業文化

物業服務中心前臺可視化標準——有更高的自我要求,才能帶來更好的服務標準

園區門崗可視化標準——守護業主的第一道防線,讓安全和美好并存


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【行動三】

保利嘉年華 | 嗨趣樂翻天


只有干凈整潔的園區環境還不足以成就一個好的住宅園區,為了滿足新時代下人民群眾日益增長的精神文化生活需求,物業服務行業也在探索如何以優質的服務,讓業主不出家門也能感受到幸福美好的生活,在此背景下,保利嘉年華社區文化活動應運而生。


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在母親節,保利物業為感恩似海情深的母愛,用鮮花傳遞幸福,用照片記錄感動;在兒童節,用歡樂的主題活動共同呵護祖國的花朵;在端午節,以富有文化底蘊的包粽子、賽龍舟、掛艾草等傳統民俗活動,給每一位業主送去安康祝福;在父親節,用一次次體育比賽,讓爸爸們在汗水中揮灑快樂,用一場場親子活動,讓父子間的親子關系更為親密。

首屆保利嘉年華歷時42天

共37個城市、百余個住宅項目參與

累計舉辦活動約700場

線下約40000余參與人次

線上約60000余參與人次


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【行動四】

精益化案場服務 | 服務主業,服務業主


歸家的美好從踏入銷售案場那一刻開始,從入口到停車場、銷售大廳再到樣板間,一路上客戶的感受至關重要。如何通過服務讓客戶感到賓至如歸、給客戶留下深刻印象、讓客戶“來了不想走、走了還想來”?這都成了保利物業始終思考的問題。


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2022上半年,保利物業各區域公司從多角度研究如何能給客戶帶來有價值的物業服務體驗。當客戶的車輛緩緩駛入停車場時,禮賓崗軍禮致敬并問候,筆直的身軀帶給客戶滿滿“安全感”;走進銷售大廳,親切的接待大使為客戶打消初來時的陌生感,及時遞送的茶飲和美味點心消除路途的疲勞,讓客戶安心看房;還有各種因地制宜打造的特色服務,如洗車、孩童看護、物品寄存……精細化服務在銷售案場不斷地得以體現,讓“服務主業、服務業主”的工作理念貫穿始終。


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【行動五】

保利品質云課堂 | 賦能一線,助力員工


為了幫助一線員工更好的理解服務標準,用更專業的知識服務業主,打造一個美好和諧的人居環境,上半年保利物業推出《保利品質云課堂》系列課程。課程通過短視頻教學的形式,用新媒體技術代替傳統書面化的服務標準和要求,讓一線員工易看、易學、易懂,輕松學習掌握物業服務知識。


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《保利品質云課堂》系列課程一經推出就收到很多員工的正向反饋,未來也將繼續聚焦物業服務標準持續推出各類課程,讓員工“學得到、學得會、學得好”。


回顧上半年,保利物業在品質提升的道路上,仔細打磨每一個服務場景,認真鉆研每一個業主需求。展望下半年,保利物業將繼續聚焦服務本身,讓物業回歸服務本質,用更專業的態度為業主打造“五分滿意”的美好社區!

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