2022年9月,保利物業2022年管家特訓營隆重啟動,本次特訓營以“賦能一線提品質,聚力凝心促滿意”為培訓主題,外聘行業專家進行授課交流。保利物業副總經理陳飛舟、運營管理中心副總監吳彬、品質管理部全員、各區域公司總經理及分管品質領導班子、區域品質部負責人、各住宅項目經理及客服主管等參會,會議采取線下及線上結合的方式進行。
本次特訓營主要圍繞“管家服務助力服務升級”“體驗時代服務從平庸走向卓越”“良好的溝通促進服務更加高效”三方面開展。培訓正式開始前,陳飛舟進行開場致詞,人事副經理王輔通過破冰互動調動學員學習熱情。培訓老師以嚴謹的專業知識深入淺出地講解相關內容,讓學員們學有所獲、學有所得,還通過線上線下互動問答、知識共創等形式調動現場氣氛,增強了學員們的參與性與積極性,加深了學員們對客服工作重要性及服務思維意識的理解,學員們在熱烈的學習氛圍中,深入領悟了服務的“觀念力”和“溝通力”。
最后,陳飛舟進行了總結講話,對學員們提出幾點要求:一是要將本次學習成果與實際相結合,學以致用、解決問題,提高服務水平;二是要以身作則,在自己做好的基礎上帶動身邊人一起努力、共同進步;三是要將本次培訓成果與目標任務相結合,全力沖刺全年任務指標!
圖:各培訓會場